ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে স্ব-সেবা কি?

 

ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে স্ব-সেবা বলতে প্রযুক্তি-চালিত সমাধানের মোতায়েনকে বোঝায় যা গ্রাহকদের তথ্য অ্যাক্সেস করতে বা প্রয়োজন ছাড়াই কাজগুলি সম্পূর্ণ করার ক্ষমতা দেয়।কলিংএকটি কোম্পানির কর্মীরা যেমন বিক্রয় এবং ওয়েটার,পরিবর্তে, সাহায্য চালু করুনইন্টারেক্টিভ কিয়স্ক, টাচস্ক্রিন, মোবাইল অ্যাপস এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের পছন্দ করতে, অর্ডার দিতে বা স্বাধীনভাবে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে।স্ব-পরিষেবা মডেলদৃশ্যকল্পশুধুমাত্র দক্ষতা এবং সুবিধাই বাড়ায় না বরং একটি প্রদান করেসন্তুষ্ট গ্রাহক অভিজ্ঞতা।

 

 স্ব-পরিষেবা রূপান্তরের সাধারণ ভুল যা ব্যর্থতার দিকে নিয়ে যেতে পারে।

 

যদিও স্ব-পরিষেবা রূপান্তর অনেক সুবিধা প্রদান করে, এটিএখনও উল্লেখ যোগ্যসচেতন হতে হবেঝুঁকিযা সুবিধার ফলাফলকে প্রভাবিত করে এবং এমনকি ব্যর্থতার দিকে নিয়ে যায়।

অপর্যাপ্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা: একটি স্বজ্ঞাত, ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস প্রদান করতে ব্যর্থ হওয়া গ্রাহকদের বাধা দিতে পারে।মসৃণ মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) ডিজাইনে বিনিয়োগ করুন।

Updates এবং রক্ষণাবেক্ষণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ.তবুও, এনে দিয়ে রক্ষণাবেক্ষণের ফ্রিকোয়েন্সি হ্রাস করার উপায় রয়েছেসহজরক্ষণাবেক্ষণ সমাধান যেমন স্টেপড বেজেল খোলা ফ্রেম টাচস্ক্রিনএবংধুলো বিরোধী সমাধান

অপর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ: স্ব-পরিষেবা সমাধানের সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য অপর্যাপ্তভাবে প্রশিক্ষণ কর্মীদের বিভ্রান্তি এবং হতাশার কারণ হতে পারে।ব্যাপক প্রশিক্ষণ অপরিহার্য(প্রয়োজনীয়)গ্রাহক এবং কর্মচারী উভয়ের জন্য।

নিরাপত্তা উদ্বেগ:অজ্ঞতাএর সাইবার নিরাপত্তা ঝুঁকি গ্রাহকের তথ্য লঙ্ঘনের জন্য উন্মুক্ত করতে পারে।সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা করতে এবং আপনার গ্রাহকদের সন্দেহ বা উদ্বেগ দূর করতে দৃঢ় নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করুনতাই তারা আপনার সিস্টেম ব্যবহার করতে ইচ্ছুক এবং সম্ভবত

ওভার-অটোমেশন:ডন'খুব বেশি দূরে যাবেন না, যদিও অটোমেশন উপকারী, প্রযুক্তির উপর অত্যধিক নির্ভরতা সেই গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করতে পারে যারা মানুষের মিথস্ক্রিয়া খোঁজে।ভারসাম্য চাবিকাঠি.

 

কেস স্টাডিজ: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করা

আসুন কিছু বাস্তব-বিশ্বের উদাহরণ ঘনিষ্ঠভাবে দেখি, কীভাবে Horsent কর্মে স্ব-পরিষেবা রূপান্তরের সাথে জড়িত:

 

1. ব্যাঙ্কগুলি: ব্যাঙ্কগুলিতে স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি গ্রাহকদের করতে দেয়৷আরো ব্যবসা, নগদ জমা এবং উত্তোলন থেকে বিবৃতি মুদ্রণ এবং ঋণের জন্য আবেদন।এই কিয়স্কগুলি প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে, অপেক্ষার সময় কমিয়ে দেয় এবং আরও জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য ব্যাঙ্ক কর্মীদের মুক্ত করে৷Horsent স্মার্ট ব্যাঙ্কিং প্রকল্প এবং VIP ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য শত শত PCAP ওপেন ফ্রেম টাচস্ক্রিন এবং টাচ মনিটর অফার করে: স্ব-পরিষেবা কিয়স্কের জন্য টাচস্ক্রিন থেকে, টাচ টেবিলের জন্য জিরো-বেজেল টাচস্ক্রিন এবং ভিআইপি কক্ষগুলির জন্য ইন্টারেক্টিভ সাইনেজ হিসাবে টাচ মনিটর।

2. রেস্তোরাঁ: ডিজিটাল মেনু এবং স্ব-অর্ডারিং কিয়স্ক রেস্টুরেন্ট শিল্পে বিপ্লব ঘটিয়েছে।গ্রাহকরা সুস্বাদু খাবারের উজ্জ্বল প্রদর্শনের সাথে মেনু ব্রাউজ করতে পারেন, অর্ডার কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং অর্থপ্রদান করতে পারেন, হরসেন্ট রেস্তোরাঁ এবং হোটেলগুলিতে হাজার হাজার টাচস্ক্রিন অফার করছে যা ঐতিহ্যগত ওয়েট স্টাফের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে৷এটি শুধুমাত্র পরিষেবার গতি বাড়ায় না বরং গ্রাহকদের একটি নির্বিঘ্ন ডাইনিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

3. পরিবহন: বিমানবন্দর, ট্রেন স্টেশন এবং বাস টার্মিনালগুলিতে স্ব-পরিষেবা চেক-ইন কিয়স্কের জন্য ঘোড়ার টাচস্ক্রিনগুলি ভ্রমণকারীদের মুদ্রণ করতে সক্ষম করেআউটবোর্ডিং পাস, সিট বেছে নিন এবং সারিবদ্ধ না হয়ে লাগেজ চেক করুন।এই ধরনের সমাধানগুলি দক্ষতা উন্নত করেছে, অপেক্ষার সময় হ্রাস করেছে এবং সামগ্রিক ভ্রমণ অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে।

4. খুচরা:খুচরা দোকানে স্ব-পরিষেবা কিয়স্কসক্ষমগ্রাহকরা পণ্যের প্রাপ্যতা পরীক্ষা করতে, দামের তুলনা করতে এবং নিজেরাই কেনাকাটা করতে পারেন।এইপারেকেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করুনপ্লাসখুচরা বিক্রেতাসংগ্রহ করতে পারেনগ্রাহকের পছন্দের উপর মূল্যবান তথ্যঅতিরিক্ত ফল হিসাবে.

 

অবশেষে

 

Horsent ডিজিটাল রূপান্তর সক্ষম করার জন্য মূল্য-প্রতিযোগীতামূলক, টেকসই এবং সহজ-রক্ষণাবেক্ষণের টাচস্ক্রিন এবং ইন্টারেক্টিভ সমাধান দিতে ইচ্ছুক।আপনার ব্যবসার জন্য একটি উত্পাদনশীল এবং সঞ্চয় পরিকল্পনার জন্য আজই আমাদের বিক্রয়ের সাথে যোগাযোগ করুন।